1. Derecho de Retracto
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda online podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
2. Condiciones para Aplicar el Retracto
Para que el retracto sea aceptado, el producto debe:
- Estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado
- No presentar instalación, manipulación técnica ni señales de uso
- Contar con empaque original, accesorios, manuales y etiquetas
- Incluir factura o comprobante de compra
3. Restricciones del Derecho de Retracto
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:
Productos de uso personal o contacto directo (higiénicos)
Una vez abiertos o utilizados, no se aceptan devoluciones en:
- Audífonos intraaurales (in-ear)
- Micrófonos de diadema o headset
- Micrófonos de solapa (lavalier)
- Espumas antiviento, filtros o accesorios similares
Esto debido a que son productos de uso personal que pueden comprometer condiciones de higiene.
Productos usados o instalados
No se aceptará el retracto cuando:
- El producto haya sido instalado, configurado o utilizado
- Presente señales de uso, desgaste o manipulación
- No se encuentre en condiciones aptas para su comercialización nuevamente
Productos especiales
Tampoco aplica retracto en:
- Productos personalizados o bajo pedido
- Equipos solicitados por encargo específico
- Software, licencias o productos digitales activados
4. Procedimiento para Solicitar el Retracto
El cliente deberá:
- Solicitar el retracto dentro del plazo establecido a través de nuestros canales oficiales
- Enviar el producto a la dirección indicada por la empresa
- Adjuntar factura o comprobante de compra
5. Costos de Transporte
- El cliente asumirá los costos de envío de la devolución
- En caso de que el producto no cumpla con las condiciones, será retornado al cliente
6. Reembolso del Dinero
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de 15 días calendario
- El dinero será devuelto por el mismo medio de pago o por acuerdo entre las partes
7. Recomendaciones Importantes
Antes de realizar su compra, se recomienda:
- Verificar especificaciones técnicas del producto
- Solicitar asesoría especializada (especialmente en equipos de audio profesional)
- Confirmar compatibilidad e instalación