1. Alcance
La presente política regula exclusivamente las solicitudes de cambio de productos adquiridos a través de nuestra tienda online por decisión del cliente.
2. Plazo para Solicitar un Cambio
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la entrega.
3. Condiciones para Realizar un Cambio
Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, en perfectas condiciones
- No haber sido instalado, configurado ni manipulado
- Conservar empaque original, accesorios, manuales y etiquetas
- Estar apto para su comercialización nuevamente
- Presentar factura o comprobante de compra
4. Cambios por Decisión del Cliente
Los cambios se realizan únicamente cuando el cliente desea:
- Cambiar el producto por otra referencia
- Corregir un error en la elección del producto
- Adquirir un producto diferente
Este tipo de cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
5. Condiciones del Cambio
- Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia
- Si el nuevo producto tiene un valor menor, el cliente deberá completar el valor restante con otros productos de la tienda
- No se realizan devoluciones de dinero por concepto de cambios
- Cada pedido podrá realizar un (1) solo cambio
6. Productos NO Elegibles para Cambio
No se aceptarán cambios en los siguientes casos:
- Productos con señales de uso, instalación o manipulación
- Productos incompletos o sin su empaque original
- Productos personalizados o bajo pedido
7. Procedimiento para Solicitar un Cambio
El cliente deberá:
- Solicitar el cambio a través de los canales oficiales dentro del plazo establecido
- Indicar el producto por el cual desea realizar el cambio
- Presentar factura o comprobante de compra
8. Costos de Transporte
- Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente
- Esto incluye el envío del producto hacia la empresa y el nuevo envío del producto seleccionado
9. Consideraciones Finales
- La aprobación del cambio estará sujeta a la verificación del cumplimiento de todas las condiciones establecidas en esta política
- Los cambios corresponden a una política comercial voluntaria de la empresa