1. Alcance
La presente política regula las condiciones de envío de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
2. Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de las transportadoras aliadas.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino:
- Ciudades principales: entre 1 y 5 días hábiles
- Ciudades intermedias o municipios: entre 3 y 8 días hábiles
Estos tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.
4. Procesamiento de Pedidos
- Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago
- Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil
5. Costos de Envío
- El costo del envío será calculado al momento de la compra, según el destino y características del pedido
- En caso de promociones de envío gratis, se informarán las condiciones aplicables
6. Seguimiento del Pedido
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente, la cual le permitirá consultar el estado y ubicación de su envío en tiempo real a través de la plataforma de la transportadora.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del pedido con la información proporcionada.
7. Responsabilidad en la Entrega
- La empresa garantiza la entrega del producto en buen estado al momento de ser despachado
- La responsabilidad sobre el pedido se mantiene hasta que este sea entregado en la dirección registrada por el cliente
8. Recepción del Pedido
El cliente deberá:
- Verificar el estado del paquete al momento de la entrega
9. Intentos de Entrega
- La transportadora realizará los intentos de entrega según sus políticas
- En caso de no lograrse la entrega por ausencia del destinatario, el pedido podrá ser reprogramado
10. Dirección de Entrega
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta
- En caso de errores en la dirección o información incompleta, el cliente deberá asumir los costos adicionales que se generen
11. Pedidos No Entregados
- Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, este deberá asumir los costos de reenvío
12. Factores Externos
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas como:
- Condiciones climáticas
- Restricciones de movilidad
- Novedades logísticas de la transportadora
13. Consideraciones Finales
Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una promesa exacta, pudiendo variar por factores ajenos a la empresa.