1. Alcance
La presente política aplica para todos los productos comercializados a través de nuestra tienda online, especialmente equipos de audio profesional, accesorios y componentes electrónicos.
2. Garantía Legal
Todos los productos cuentan con garantía conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).
El término de garantía será el siguiente:
- Equipos electrónicos: entre 6 y 12 meses, según el fabricante.
- Accesorios: entre 3 y 6 meses, según el tipo de producto.
El tiempo exacto será informado en la ficha de cada producto o factura.
3. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso
- Componentes defectuosos de origen
4. Exclusiones de Garantía
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
- Daños por mala instalación o manipulación incorrecta
- Uso indebido o fuera de especificaciones técnicas
- Golpes, caídas o daños físicos
- Intervención por personal no autorizado
- Daños por sobrecargas eléctricas
- Desgaste normal por uso
5. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía
El cliente deberá:
- Notificar la solicitud a través de nuestros canales oficiales (correo o WhatsApp).
- Presentar factura de compra o comprobante.
- Enviar el producto para revisión técnica.
Una vez recibido:
- Se realizará diagnóstico en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Si aplica garantía, se procederá a:
- Reparación gratuita, o
- Cambio del producto, o
- Devolución del dinero (si no es posible reparar o reemplazar)
6. Costos de Envío
- Si la garantía es aprobada: la empresa asume los costos de envío.
- Si no aplica garantía: el cliente asume los costos de transporte.
7. Tiempos de Respuesta
El proceso total de garantía puede tardar entre 10 y 30 días hábiles, dependiendo del diagnóstico y disponibilidad de repuestos.
8. Recomendaciones Importantes
- Verificar el producto al momento de recibirlo
- Conservar el empaque original durante el periodo de garantía
- Usar el equipo según las especificaciones del fabricante
9. Canales de Atención
Para solicitudes de garantía, contáctanos en:
- Correo: garantias@alsonelectronicsaudio.com
- WhatsApp: 314 6229276